パソコンやスマートフォンを利用していて、突然インターネットが繋がらなくなった！なんてことはありませんか？

インターネットが急に繋がらなくなるトラブルは意外と多いのです。

今回は、実際に私が相談を受けて対応した時の事例をまとめてみます。

ルーターを再起動する

一番最初に確認するのは ルーター です。自宅だとNTTのONU一体型機器をルーターとして利用されている方が多いと思います。ランプの点灯具合を見て、正常に点灯しているか確認します。

電源アダプターを抜いて一分ほど待ち、再び電源アダプターをつなげて再起動をかけてみましょう。

(電源スイッチがある場合はスイッチのオン/オフで大丈夫です)

参考：NTTレンタル機器ONU　※ルーター機能なし

このタイプの場合、ルーター機能はついていないのでこの先に必ずルーターが存在します。ネットワークの大元はこの機械なので、ルーターと同時に再起動しましょう。

参考：NTTレンタル機器ONU一体型　※ルーター機能あり

オフィスや自宅で広く使われている一体型のルーターです。下半分に先ほど画像でお見せしたONUが入っているので縦長になっています。この機器をルーターとして利用せず、別にルーターを接続する方も多いです。その場合はこの機械だけでなく、先のルーターも再起動をかけましょう。

Wi-Fiルーターを再起動する

最近はオフィスでも無線接続が増えてきました。自宅ではほとんど無線接続で機器を繋げていると思います。インターネットが繋がらない機器が無線で繋げている場合、接続先のWi-Fiルーターを再起動してみましょう。

経験上、家庭用のWi-Fiルーターはたまにフリーズします。業務用のWi-Fiとの大きな違いは安定性だなと実感します。

参考：家庭用Wi-Fiルーター例

LANケーブルが抜けていないか、断線していないか確認する

再起動をかけても問題が解決しない場合、LANケーブルが抜けていないか確認します。LANケーブルはツメで固定されているのですが、ツメ部分は壊れやすいのでそこが壊れていると簡単に抜けてしまいます。

接続が甘い場合もあるので、一度ケーブルを奥までぐっと押し込んでみましょう。

LANケーブルが断線している可能性もあるので、目視でケーブルが傷ついていないか確認します。ケーブルが悪い場合は、LANケーブルを新品に交換すれば改善します。

参考：LANケーブル

スイッチングハブがあれば、ランプを確認して再起動をかける

オフィスだと スイッチングハブ がいくつかあり、たくさんのLANケーブルが繋がっていると思います。自宅だと最近は無線接続が中心になっているので設置していないところが多いです。

スイッチングハブ があれば、ランプを確認してみましょう。接続しているLANの口ごとにランプがあると思うのですが、点灯消灯を異常に繰り返していたりランプがまったく点灯していない時はスイッチングハブの故障を疑います。

一時的な不具合の可能性もあるので、やはり再起動してみましょう。大抵のスイッチングハブは電源ボタンがなく、電源アダプターを抜き差しして再起動します。

スイッチングハブが一つ故障していると、ネットワーク全体が止まってしまう危険性があります。

ハブが壊れてネットワーク全体がおかしくなった経験は何度もあり、最初のうちは原因がまったく掴めずかなり苦労した記憶があります。。

スイッチングハブが壊れた場合、機器を新品に交換すれば復旧します。

参考：スイッチングハブ

こんな感じでLANケーブルの挿し口が複数ついているものをスイッチングハブといいます。

パソコン、スマートフォンのネットワーク接続を入り切りしてみる

パソコンやスマートフォン側で正しくネットワーク接続がされていない、接続されているが通信がうまく行っていない時があります。

パソコンが有線接続であればLANケーブルを一度抜き差ししてみましょう。無線接続であればWi-Fiを一度切断して、再度接続してみましょう。

スマートフォンは、Wi-Fiの入り切りを試してみましょう。

障害を切り分けるために、大元のルーターに直接接続してみる

これらの対処法を試しても改善が見られない場合、大体は訪問して何が原因を確認することになります。

私がよくやる方法は、大元のルーターにLANケーブルを接続してパソコンと繋げます。

その際、もともと接続しているLANケーブルはすべて外して、ルーターとパソコン1台のみの接続にします。

なにを切り分けたいかというと、内側の問題(社内や自宅に設置した機器類)なのか外側の問題(プロバイダーやNTT側)なのかというところです。

内側の問題 (社内や自宅に設置した機器類)

直接ルーターと接続してインターネットが繋がれば、内側の問題です。この場合は、先述したスイッチングハブやWi-Fiルーター、LANケーブルがどこかで悪くなっているか断線しているか、パソコンやスマートフォン側で何か問題が起きているかなどが考えられます。

外側の問題 (プロバイダーやNTT側)

直接ルーターと接続してもインターネットに接続できない場合、外側の問題が考えられます。

外側の問題については別の記事でまとめますのでもう少々お待ちください。

どうしてもインターネットが繋がらず、困ったときは？

どうしてもインターネットが繋がらず、自力では解決できなくなったら当社が解決します。

対応エリアは福島県北で、地域密着でネットワーク工事や機器販売を行っています。企業向けが中心ですが、自宅のネットワークトラブルも受け付けています。

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